CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

1. Điều kiện đổi trả

Điều kiện áp dụng:

• Đổi trả trong 7 ngày, sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng
• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
• Những khách hàng mua hàng tại kênh online thông qua website mà các sản phẩm vận chuyển đến khách hàng mắc các lỗi xác định do Selia hoặc đơn vị vận chuyển.

 Khách hàng có trách nhiệm gửi hình ảnh giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

Các trường hợp hoàn tiền:

• Các đơn hàng thanh toán trước/ cọc trước bị hủy bởi Selia: Việc hoàn tiền sẽ được tiến hành sau khi quá trình hủy hoàn tất.
• Đơn hàng trả về cho Selia: Việc hoàn tiền diễn ra khi bộ phận Kho xác minh đã nhận đơn hàng hoàn trả.
• Đơn hàng giao không thành công: Việc hoàn tiền sẽ được tiến hành khi Selia nhận được kiện hàng từ đối tác giao hàng của Selia.
• Khách hàng chuyển khoản dư số tiền/ nhầm số tài khoản: Việc hoàn tiền sẽ được tiến hành khi Selia xác minh với các bộ phận nội bộ về tình trạng đơn hàng của khách hàng. Đồng thời cũng xác minh với ngân hàng về tài khoản của khách hàng.

Lưu ý: 

• • Selia chỉ giải quyết đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày, quá thời hạn trên, mọi khiếu nại sẽ không được giải quyết.
  • Phí hoàn trả giao dịch hoàn tiền do khách hàng chịu.
  • Phí đóng gói, vận chuyển hàng sẽ do Selia trả ( nếu xác đinh lỗi từ Selia).

2. Cách thức yêu cầu trả hàng hoàn tiền (đối với khách hàng):

Bước 1: Gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền qua số điện thoại: 0921 085 858

Bước 2: Bộ phận CSKH sẽ liên hệ khách hàng xác minh thông tin và chuyển thông tin này về nội bộ xử lý

Bước 3: Nhận thông báo chấp nhận trả hàng

Bộ phận CSKH của Selia sẽ liên hệ khách hàng để thỏa thuận:

• Đồng ý hoàn tiền: Quý khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn trả theo chính sách hoàn tiền của Selia
• Không đồng ý hoàn tiền: Quý khách hàng sẽ nhận lại hàng đổi trả theo đúng cam kết chất lượng của Selia

Bước 4: Đóng gói và trả hàng về cho Selia thông qua đối tác vận chuyển của Selia

Bước 5: Hoàn tất thủ tục: Quý khách hàng sẽ nhận được tiền hoặc đơn hàng hoàn trả theo thỏa thuận với Selia.

3. Thời hạn hoàn tiền

Selia sẽ tiến hành hoàn tiền đến quý khách ngay sau khi quy trình kiểm tra tình trạng đơn hàng. Quy trình này có thể cần khoảng 3 – 5 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật, các ngày lễ tết theo quy định của pháp luật hiện hành và các ngày nghĩ theo quy chế nội bộ của Selia).

Thông tin về thời gian hoàn tiền cụ thể cho từng trường hợp đổi/trả sẽ được cập nhật đến quý khách qua email, SMS, Zalo.

Quý khách có thể lựa chọn 1 trong những phương thức hoàn tiền sau:

Phương thức thanh toán	Phương thức hoàn tiền	Thời gian TGSF xử lý thông tin hoàn tiền cho khách hàng	Thời gian hoàn tiền vào tài khoản
Đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD)	Chuyển khoản	Tối đa 3 ngày làm việc	1 – 2 ngày làm việc
Đơn hàng thanh toán bằng thẻ ATM nội địa	Chuyển khoản	1 – 2 ngày làm việc	1 – 2 ngày làm việc
Đơn hàng thanh toán bằng thẻ ATM quốc tế/ thẻ tín dụng	Chuyển khoản	1 – 2 ngày làm việc	1 – 2 ngày làm việc

Lưu ý:

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi hoặc email: selia.chicosacc@gmail.com